POLITYKA RELAMACJI

Sprzedawca: KRB-TECH s.r.o., ID: 44708220, siedziba Nižná 02743, ul.: Hviezdoslavova 197,
zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Żylinie, dział:
3Nre/117/2009, wpis nr. 51100/L, prowadzenie KRB-TECH s.r.o., Nižná 02743, ulica: Hviezdoslavova
197

1. Niniejsza procedura reklamacyjna reguluje sposób i miejsce składania reklamacji, tryb
rozpatrywania reklamacji oraz sposób ich rozpatrywania.

2. Do niniejszego postępowania reklamacyjnego stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego
oraz ustawy nr 2007/2015. 108/2024 Zb. w sprawie ochrony konsumentów i zmiany niektórych
przepisów Republiky Slowackej.

3. Sprzedawca odpowiada za wady towaru, a Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić
Sprzedawcy reklamację, zgodnie z obowiązującymi procedurami reklamacyjnymi.

4. Sprzedawca odpowiada za wadę, jaką rzecz sprzedana posiada w chwili wydania, a która ujawni się
w ciągu dwóch lat od wydania rzeczy. Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z
odpowiedzialności za wady, w tym z prawa do odmowy zapłaty ceny zakupu zgodnie z § 621 ust. 2
Kodeksu cywilnego, tylko wtedy, gdy wadę zgłosił w ciągu dwóch miesięcy od stwierdzenia wady,
najpóźniej w ciągu dwóch lat od dostarczenia rzeczy lub w ciągu jednego roku od dostarczenia
używanego przedmiotu.

5. Jeżeli za wadę rzeczy sprzedanej odpowiada przedsiębiorca, konsumentowi przysługuje prawo
usunięcia wady poprzez naprawę albo wymianę, prawo do odpowiedniego rabatu od ceny zakupu
albo prawo odstąpienia od umowy sprzedaży.

6. Postępowanie reklamacyjne dotyczy towarów nabytych przez Konsumenta od Sprzedawcy w formie
handlu elektronicznego na stronie internetowej Sprzedawcy handlu elektronicznego.

7. Procedura reklamacyjna w tej formie obowiązuje we wszystkich przypadkach handlowych, chyba że
w umowie uzgodniono inne warunki gwarancji.

8. Konsumentowi w okresie rękojmi przysługuje prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

9. Reklamacje rozpatrywane są przez Sprzedawcę w dni robocze w formie telefonicznej lub pisemnej.
Jeżeli towar wykazuje wady, Konsument ma prawo złożyć reklamację w siedzibie Sprzedawcy zgodnie
z ust § 622 ust. 1 Kodeksu cywilnego poprzez dostarczenie towaru do siedziby sprzedawcy pod
adresem KRB-TECH s.r.o., ID: 44708220, z siedzibą Nižná 02743, ul.: Hviezdoslavova 197, wraz z kopią
ważnego dowodu zakupu i wypełnia formularz reklamacji i dostarcza go sprzedawcy. Format
formularza ustalany jest przez sprzedawcę, a jego wzór umieszczany jest na stronie internetowej
sprzedawcy. Konsument ma obowiązek wskazać w formularzu dokładnie rodzaj i zakres wady towaru.
Postępowanie reklamacyjne dotyczące towaru, który obiektywnie może zostać dostarczony
Sprzedawcy rozpoczyna się w dniu, w którym spełnione są wszystkie poniższe warunki:
I. dostarczenie wypełnionego formularza zgłoszenia reklamacji od Konsumenta do Przedsiębiorcy,
II. dostarczenie reklamowanego towaru od Konsumenta do Przedsiębiorcy,
iii. doręczenie kopii faktury lub inny dokument potwierdzający przelew wydany konsumentowi (w
prawnie uzasadnionych celach udowodnienia zakupu u sprzedawcy).
Reklamowany towar zostanie dostarczony przez Konsumenta na adres KRB-TECH s.r.o., ID: 44708220,
siedziba Nižná 02743, ul.: Hviezdoslavova 197, listem poleconym lub osobiście. Sprzedawca zaleca,
aby konsument ubezpieczył przesyłkę towaru. Sprzedawca nie przyjmuje towarów wysyłanych za
pobraniem. Towar musi być odpowiednio zapakowany, tak aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Formularz reklamacyjny można pobrać tutaj ( kliknij, aby wyświetlić formularz reklamacyjny ). Za
początek postępowania reklamacyjnego uważa się jednocześnie dzień złożenia reklamacji. W
przypadku niejasności prosimy o kontakt ze sprzedawcą pod numerem +421902818424 lub pod
adresem e-mail krbtech@azet.sk

10. Przedsiębiorca zobowiązany jest przyjąć reklamację w KRB-TECH s.r.o., IČO: 44708220, z siedzibą
Nižná 02743, ul.: Hviezdoslavova 197, placówce, w której możliwe jest przyjęcie reklamacji, tj. w
swojej siedzibie lub u wyznaczonej osoby w zgodnie z klauzulą § 622 ust. 1 Kodeksu Cywilnego.

11. Jeżeli Konsument złożył reklamację drogą pocztową, której Sprzedawca odmówił przyjęcia,
przesyłkę uważa się za doręczoną w dniu odmowy.

12. Przedsiębiorca lub osoba przez niego wyznaczona wystawi kupującemu pisemne potwierdzenie
złożenia reklamacji towaru, lub wskazanie wady w odpowiedniej, wybranej przez sprzedawcę formie,
np. w formie wiadomości e-mail niezwłocznie po zgłoszeniu reklamacji, lub reklamacja wady towaru
przez Konsumenta, w której wady towaru są szczegółowo wskazane.

13. Sprzedawca w potwierdzeniu złożenia reklamacji, lub w reklamacji wady należy podać termin, w
którym usterka zgodnie z § 507 ust. 1 Kodeksu cywilnego zostaną usunięte. Termin ogłoszony zgodnie
ze zdaniem poprzednim nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, lub wskazania
wady, jeżeli dłuższy termin nie jest uzasadniony obiektywną przyczyną zależną od Sprzedającego.

14. Jeżeli sprzedawca odmówi odpowiedzialności za wady, poinformuje konsumenta na piśmie o
przyczynach odmowy. Jeżeli Konsument wykaże odpowiedzialność przedsiębiorcy za wadę w drodze
opinii biegłego lub biegłego wydanego przez osobę akredytowaną, osobę upoważnioną lub osobę
powiadomioną, może on na wadę wielokrotnie wskazywać, a przedsiębiorca nie może odmówić
odpowiedzialności za wadę; za wielokrotne krytykowanie wady, § 621 ust. 3 Kodeksu Cywilnego nie
ma zastosowania. § 509 ust. 2 Kodeksu Cywilnego.

15. Konsument ma prawo wybrać usunięcie wady poprzez wymianę rzeczy lub naprawę rzeczy.
Konsument nie może wybrać sposobu usunięcia wady, który jest niemożliwy albo który w porównaniu
z drugim sposobem usunięcia wady narażałby przedsiębiorcę na nieproporcjonalne koszty, biorąc pod
uwagę ogół okoliczności, w szczególności wartość, jaką rzecz miałaby bez wady, wagę wady oraz fakt,
czy drugi sposób usunięcia wady nie powodowałby dla Konsumenta znacznych trudności.

16. Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo
wymagałaby nadmiernych kosztów, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w tym okoliczności
określone w pkt. 15 zdanie drugie Regulaminu Reklamacji.

17. Przedsiębiorca naprawi lub wymieni rzecz w rozsądnym terminie (§ 507 ust. 1 Kodeksu cywilnego)
po stwierdzeniu przez Konsumenta wady, nieodpłatnie, na swój koszt i nie powodując poważnych
trudności w konsumenta, biorąc pod uwagę charakter rzeczy oraz cel, w jakim konsument używał
rzeczy, której żądał.

18. Konsument w celu naprawy albo wymiany przekazuje lub udostępnia rzecz sprzedawcy lub osobie
zgodnie z § 622 ust. 5 Kodeksu Cywilnego. Koszty przejęcia towaru ponosi sprzedawca.

19. Przedsiębiorca dostarcza konsumentowi rzecz naprawioną albo rzecz zamienną na swój koszt w
taki sam lub podobny sposób, w jaki konsument dostarczył mu rzecz wadliwą, chyba że strony
postanowią inaczej. Jeżeli konsument nie odbierze rzeczy w terminie sześciu miesięcy od dnia, w
którym miał ją odebrać, przedsiębiorca może rzecz sprzedać. Jeżeli jest to rzecz o większej wartości,
sprzedawca z wyprzedzeniem powiadomi konsumenta o zamiarze sprzedaży i wyznaczy mu rozsądny
dodatkowy termin na przejęcie rzeczy. Niezwłocznie po sprzedaży przedsiębiorca płaci konsumentowi
kwotę uzyskaną ze sprzedaży rzeczy, po potrąceniu kosztów, które celowo poniósł na jej
przechowywanie i sprzedaż, jeżeli konsument skorzysta z prawa do udziału w przychodach w
rozsądnym terminie określonym przez przedsiębiorcę w zgłoszeniu zamiaru sprzedaży rzeczy.
Sprzedawca może zniszczyć rzecz na swój koszt, jeżeli nie udało się jej sprzedać albo spodziewany
wpływ ze sprzedaży nie wystarczy na pokrycie kosztów, które kupiec celowo poniósł na przechowanie
rzeczy oraz kosztów, które sprzedawca kupiec musiałby nieuchronnie wydać na jego sprzedaż.

20. Sprzedawca usuwając wadę zapewnia usunięcie rzeczy i montaż rzeczy naprawionej albo rzeczy
zamiennej, jeżeli wymiana lub naprawa wymaga usunięcia rzeczy wadliwej, która została
zamontowana zgodnie ze swoim charakterem i przeznaczeniem zanim wada stała się widoczna.
Przedsiębiorca i Konsument mogą uzgodnić, że usunięcie rzeczy oraz montaż rzeczy naprawionej lub
zamiennej zapewni Konsument na koszt i ryzyko Przedsiębiorcy.

21. W przypadku usunięcia wady poprzez wymianę rzeczy Sprzedawcy nie przysługuje prawo do
odszkodowania za szkody spowodowane normalnym zużyciem rzeczy oraz do odszkodowania za
normalne użytkowanie rzeczy przed jej wymianą.

22. Sprzedawca odpowiada za wady przedmiotu zamiennego zgodnie z § 619 Kodeksu Cywilnego.

23. Prawo do skorzystania z gwarancji u Sprzedawcy może wygasnąć:
I. poprzez nieokazanie dowodu wpłaty,
II. poprzez niezgłaszanie oczywistych błędów przy odbiorze towaru,
iii. po upływie okresu gwarancji na towar,
IV. uszkodzenia mechaniczne towaru powstałe z winy kupującego,
W. używania towaru w warunkach odbiegających od środowiska naturalnego ze względu na jego
wilgotność, działanie chemiczne i mechaniczne,
VI. poprzez nieprofesjonalne obchodzenie się, obsługę lub zaniedbanie dbałości o towar,
VII. uszkodzenia towaru na skutek nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z
warunkami określonymi w dokumentacji, zasadach ogólnych, normach technicznych lub przepisach
bezpieczeństwa obowiązujących na terenie Republiki Słowackiej,
VIII. uszkodzenia towaru spowodowane nieuniknionymi i/lub nieprzewidywalnymi zdarzeniami,
IX. uszkodzenie towaru poprzez przypadkowe uszkodzenie i przypadkowe pogorszenie,
X. w wyniku nieprofesjonalnej interwencji, uszkodzeń w transporcie, uszkodzeń spowodowanych
przez wodę, ogień, elektryczność statyczną lub atmosferyczną lub inną siłę wyższą,
xi. ingerencja w towar przez osobę nieuprawnioną,
XII. normalnego zużycia towaru (lub jego części) spowodowanego użytkowaniem towaru.

24. Konsument ma prawo do rozsądnej zniżki od ceny zakupu lub może odstąpić od umowy kupna
nawet bez wyznaczenia dodatkowego rozsądnego terminu zgodnie z § 517 ust. 1 Kodeksu cywilnego,
jeżeli
a) sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił towaru,
b) sprzedawca nie naprawił lub nie wymienił rzeczy zgodnie z § 623 ust. 4 i 6 Kodeksu Cywilnego,
c) przedsiębiorca odmówił usunięcia wady zgodnie z § 623 ust. 2 Kodeksu Cywilnego,
d) rzecz ma tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany rzeczy,
e) wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastową obniżkę ceny zakupu lub odstąpienie od
umowy kupna, lub
f) przedsiębiorca oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie usunie wady w rozsądnym terminie lub
bez powodowania poważnych trudności dla kupującego.

25. Przy ocenie prawa Konsumenta do rabatu od ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna
zgodnie z pkt. 24 lit. d) i e) Procedury Reklamacyjnej uwzględnia się wszelkie okoliczności, w
szczególności rodzaj i wartość rzeczy, charakter i wagę wady oraz możliwość obiektywnego
poproszenia Konsumenta o zaufanie zdolności Sprzedawcy do usunięcia wady .

26. Rabat od ceny zakupu musi być proporcjonalny do różnicy pomiędzy wartością rzeczy sprzedanej a
wartością, jaką miałaby rzecz, gdyby była pozbawiona wad.

27. Konsument nie może odstąpić od umowy sprzedaży zgodnie z pkt. 24 niniejszego Regulaminu,
jeżeli uczestniczył w powstaniu wady lub wada jest nieistotna.

28. W przypadku wymiany towaru na nowy Konsument otrzyma dokument, na którym zostanie
wskazany wymieniany towar, a wszelkie inne roszczenia rozpatrywane będą na podstawie oryginału
dowodu dostawy i niniejszego dokumentu reklamacyjnego. W przypadku wymiany towaru na nowy
bieg terminu gwarancyjnego rozpoczyna się na nowo od dnia otrzymania nowego towaru, jednak
wyłącznie w odniesieniu do towaru nowego.

29. Prawo Konsumenta do reklamacji z tytułu wady towaru wyczerpuje się po skorzystaniu przez
niego z przysługującego mu uprawnienia i zwróceniu się do Przedsiębiorcy o usunięcie wady towaru
zgodnie z pkt. 9 Procedury Reklamacyjnej i bez względu na wynik reklamacji , nie przysługuje mu już
ta sama unikalna wada (a nie wada tego samego rodzaju) należy zgłosić reklamację ponownie.

30. Skorzystanie z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady nie wyłącza prawa kupującego do
naprawienia szkody spowodowanej wadą.

W Niżnej, w dniu 01.07.2024